よくある質問＆配送日について

お問い合わせの多いことについてまとめています。
ご購入で気になる点があれば下記をご確認ください。

会員価格10%割引について

入会金・年会費はありますか？
完全無料となります。一度ご登録いただくと、次回以降の住所等の入力の手間が省け、常時10％OFFなど会員様限定のお得な情報を受け取ることができます。

会員割引はどのように適用されますか？
ログインすると、サイト内の商品ページおよびカート画面に「元の販売価格」と「10％OFFの価格」の2つが表示されます。
そのまま「購入画面に進む」とお支払い最終金額に割引が反映されます。

クーポンコードが自動入力されているのはなぜですか？
システムの都合上、会員割引は「クーポンを発行する形」で処理されます。そのため、適用時は画面内の「ギフトカードまたはクーポンコード」欄にコードが自動入力されます。このコードを削除してしまうと割引が適用されなくなりますのでご注意ください。

他のクーポンと併用はできますか？
SNSやイベント等でお渡しした他のクーポンがある場合、割引率の高いクーポンが優先して自動適用されます（併用はできません）。

ご注文時の重要な注意事項（必ずご確認ください）
1. Amazon Pay（Amazonペイメント）をご利用の場合
Amazon Payでのお支払いは、会員割引（10％OFF）の対象外となります。
ログイン直後は割引価格が表示されますが、決済画面で【Amazonペイメント】を選択した時点で、システム上値引きが自動的にキャンセル（元の販売価格に修正）されます。
注文確定後に「値引きしてほしい」「価格を変更してほしい」とご連絡をいただいても、システム上、金額の修正は一切できかねます。 割引を適用したい場合は、Amazon Pay以外の決済方法をご利用ください。

2. ログイン時のポップアップ画面について
サイト閲覧中にポップアップでログイン画面が表示されることがありますが、こちらは当店公式サイトのログインではなく、システム（Shopify）のログイン画面です。ここからログインしても会員割引は反映されません。
ポップアップが表示された場合は「✕」ボタンで閉じていただき、必ず当店公式サイトのページ上部等にあるログイン画面からパスワードを入力してログインしてください。

お支払い方法

当店では、以下のお支払い方法をご利用いただけます。

・クレジットカード（VISA, Mastercard, JCB, AMEX, Diners Club, Discover）
・代金引換　
　※メール便対象商品は対応外の為ゆうパックにて発送となります。
・NP後払い

クレジットカード・NP後払いをご利用のお客様へ
安全な取引（不正利用防止）のため、ご注文者様のお名前と決済名義人（カード名義など）が異なる場合はご注文をお受けできません。必ずご購入者様ご本人名義の決済方法をご利用ください。

ご注文後の流れ
・自動配信メールの到着
　　ご注文完了後、システムより自動配信メールが届きます。
・在庫確認と決済審査
　　商品の在庫確認およびクレジットカード等の承認手続きを行います。
・注文確定メールの送付
　手続きが完了次第、改めて営業時間内に「発送予定日」や「お支払い金額」を記載した注文確定メールをお送りします。

セキュリティについて
当店ではお客様の個人情報を強力に保護するため、情報を暗号化して送受信する「SSL」システムを利用しております。お届け完了まで、当店からのメールは大切に保管してください。

「メール便」商品ご注文の際の注意点　
商品名に【メール便】と記載されている商品はポスト投函でお届けとなります。以下の点にご注意ください。

1. 代金引換（代引き）はご利用いただけません
システム上、注文画面で代引きを選択することは可能ですが、選択された場合は以下の対応となります。
配送方法が「ゆうパック（日本郵便）」へ変更となります。
ご注文確定後、代引き手数料を総額に加算させていただきます。

2. 「置き配」を選択された場合のご注意 メール便対象商品で「置き配」を設定された場合でも、システムの都合上、「ポスト投函」での配達が優先となります。あらかじめご了承ください。

納期・発送について

注文後のキャンセル・変更はできますか？
・当店ではお客様へ一日でも早く商品をお届けできるよう、ご注文確定後すぐに自動で出荷作業へと反映される仕組みを採用しております。そのため、システム上ご注文確定後のキャンセル、変更、同梱は承ることができません。

【変更不可の例】
・お届け先住所
・お名前
・電話番号
・配送方法
・お届け日時
・お支払い方法
・注文商品の追加、変更
・複数注文の同梱発送

ご注文内容を十分ご確認のうえ、ご注文いただきますようお願いいたします。

納期・発送について

いつ発送されますか？
・月～土曜日の13時までのご注文（ご入金確認済）は当日出荷いたします。
・定休日：日曜・祝日
　※繁忙期、セール期間中、天候不良等により当日出荷できない場合がございます。あらかじめご了承ください。

受注確認メールが届きません
・受注確認メールは営業時間内に順次送信しております。
　迷惑メールフォルダなどに届いている場合もございます。ご確認くださいませ。

発送後にお届け日時やお届け先を変更できますか？
・発送完了後にお送りするメールに配送業者と追跡番号を記載しております。
　変更をご希望の場合は、お客様ご自身で配送業者へご連絡をお願いいたします。

ラッピングはできますか？
・ラッピングサービスは承っておりません。

機種依存文字について

ご注文時、ご住所やお名前などのお客様情報に機種依存文字をご使用されますと、文字化けにより、当店で正しいお客様情報が確認できなくなる場合がございます。 ご注文時、ご住所やお名前などのお客様情報に機種依存文字をご使用させていただきますので、よろしくお願いいたします。

例：
・ローマ数字 I II III IV など→ I / V
・漢字旧字体 高崎崎 〓 など→ 新字体もしくはひらがな
・省略体 (株) (有) (代) など→ （株）など全角3文字
・数字装飾 (1) (2) (3) (4) など→１、２など通常の番号
・半半カナ→全角カナ

お荷物の受け取り

不在時は　再配達依頼　が必要です
・ゆうパックのお荷物をお受け取りいただけなかった場合、不在票が投函されます。
・日本郵便は再配達依頼がない限り再配達されません。
　お荷物をお受け取りいただくため、必ず日本郵便へ再配達依頼をお願いいたします。

荷物の保管期限について
・郵便局での保管期限は約1週間です。
・保管期限を過ぎたお荷物は当店へ返送されます。

受取拒否・長期不在・住所不備の場合
・長期不在、受取拒否、住所不明等によりお荷物が返送となった場合、往復送料（発送時の送料+返送時の着払い送料）および支払い方法により手数料をご負担いただきます。
・送料無料商品のご注文の場合でも、発送時に当店が負担した送料をご請求させていただきます。
・返金が発生する場合の振込手数料等につきましてもお客様負担となります。
・返送された商品の再発送は承っておりません。
・商品をご希望の場合は、改めてご注文をお願いいたします。
・返送となったご注文はキャンセル処理となりますのでご了承ください。

商品が届かない場合
発送日から3日以上経過しても商品が届かない場合は、配送業者へお問い合わせください。

【主な原因】
・番地や部屋番号の記載漏れ
・転居等による住所相違（転居届未提出・受理前を含む）
・郵便局に登録されているお名前と配送先のお名前が異なる
・長期不在による持ち戻り

予約商品について

・予約商品と通常商品をまとめてご注文いただいている場合、予約商品が入荷次第まとめて発送となります。
・生産の都合上、商品の納期が変更となる場合がございます。 ※その際は別途メールにてご案内させて頂きます。
・商品により、入荷時期が前後する場合がございます。

お問い合わせ

・お問い合わせは24時間受け付けております。
・営業時間外および定休日にいただいたお問い合わせは、翌営業日より順次ご返信いたします。

アドレス：ocstyle@blan-ink.com
お問い合わせフォーム：こちら

営業時間
平日　10:00～17:00
土曜日　10:00～12:00

定休日　日曜日・祝日
・営業時間外および定休日のご注文につきましては、翌営業日より順次対応いたします。
・メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダや受信設定をご確認ください。

返品・交換について

【返品ポリシー】
ご確認はこちら→ https://ocstyle.jp/policies/refund-policy

交換について
当店ではお客様都合による交換は承っておりません。
交換をご希望の場合は、お手数ですが以下の手順でご対応をお願いいたします。

1.お手元商品の返品（下記「返品について」をご確認ください）
2.ご希望商品の再注文

※ 再注文は、お手元商品の返品前でも可能です。
売り切れになる前にお早目の再注文をおすすめいたします。

返品受付条件

以下すべてを満たす場合のみ返品を承ります。
・商品到着後7日以内
・未使用品
・商品タグ（バーコード）が付いている
・付属品がすべて揃っている

※室内でのご試着のみの場合は返品可能です。

返品をお受けできない商品
・商品タグ（バーコード）がない商品
・付属品が不足している商品
・使用済み商品
・洗濯またはクリーニング済み商品
・香水、タバコ等の臭いが付着した商品
・ペットの毛が付着した商品
・お客様による汚損、破損がある商品
・直接肌に触れる衛生商品
・セット品のどちらか一方のみ　セット品はセットでご返品お願いしております。
・その他福袋、セール品など商品ページに返品不可と記載のある商品

その他については、Ｑ＆Ａの　返品不可商品一覧　をご確認ください。

お客様都合による返品方法
お客様都合による返品の場合、返送送料および諸費用はお客様負担となります。

【ご負担いただく費用】
①当店あての返送送料
・元払い（送料お客様負担）でご返送ください。
　配送業者の指定はございませんが、紛失防止のため「追跡可能な配送方法」を推奨いたします。

※着払いで返送された場合は、受取拒否、または着払い送料相当額を返金額から差し引かせていただきます。
②当店より当初発送時の送料
返品後の「商品購入金額合計」が、送料無料ラインを下回る場合は、当初の発送時送料をご負担いただきます。
(送料無料商品であっても、実際の発送送料が発生しているため対象となります)
送料無料ライン ・ゆうパック：6,400円（税込）以上 ・ゆうパケット：3,200円（税込）以上
発送時の送料 ・ゆうパック：680円／北海道・沖縄・一部離島：1,220円
　　　　　　 ・ゆうパケット：250円

※②は返金額から差し引かせていただきます。

返品手続きの流れ
①商品同梱の返品案内用紙に記載のQRコードから返品申請
②返品用紙　返品用記入欄　に必要事項を記入のうえ商品を返送
※配送中の紛失等につきましては、当店では補償いたしかねます。
※返送期間（商品到着後7日以内）を過ぎた場合は、返品をお受けできない場合がございます。

■返送先
〒661-0976
兵庫県尼崎市潮江5-8-5
株式会社三鷹倉庫
MAKE A GOOD LOGI尼崎 宛

返金について
返品商品確認後、ご返金手続きを行います。
・クレジットカード決済
　決済金額を訂正いたします。
・代金引換決済・ＮＰ後払い
　ご指定の口座へお振込みいたします。
「返品用記入欄」へご返金口座のご記入を忘れずにお願いいたします。
※振込手数料はお客様負担となります。
※お客様都合返品の場合、送料・各種手数料を差し引いた金額をご返金いたします。

■万が一商品不良が発覚した場合■
商品到着後7日以内、ご使用前にメールにて以下の内容をご連絡お願いいたします。
・ご注文者様氏名
・伝票番号（納品書右上の7ケタ）
・不具合箇所の詳細
・不具合箇所の確認できる画像
・商品タグ（バーコード）の画像

確認後、当店よりご案内いたします。
アドレス：ocstyle@blan-ink.com

返品不可の商品一覧

以下に該当する場合は返品をお受けできません。
■衛生上の理由により返品不可の商品
・直接肌に触れる衛生商品
・マスク・フェイスガード・インナー、バラクラバ、その他商品ページに返品不可と記載のある商品

■商品到着後7日を経過した商品

■使用済・洗濯された商品
・使用済みの商品
・洗濯またはクリーニング済みの商品

■商品状態が発送時と異なる商品
・商品タグ（バーコード）の紛失・破損・汚損・折れ曲がりなど
・付属品が不足している商品
・箱、袋、説明書など付属品が不足・破損している商品
・セット販売商品の一部のみの返品
・商品箱や商品袋に直接送り状やテープを貼付した商品
・圧縮して返送された場合

■汚れ・臭い等が付着している商品
・香水、化粧品、柔軟剤、たばこ・芳香剤等の臭いが付着した商品
・ペットの毛が付着した商品
・メイク汚れやその他の汚れが付着した商品

■お客様による破損・汚損がある商品
・お客様の責任により傷、汚れ、破損が生じた商品

■返品手続きが行われていない商品
・事前の返品申請がない商品
・返品用紙の必要事項が未記入の商品

【色味・臭いについて】
・商品ページCOLOR SELECTが一番近いお色味となりますが、モニターやシート・照明環境により、実際の商品と色味や見え方が異なる場合があります。
・ベージュ、カーキ等の当店のカラー名は生地のカラー名を採用しております。お客様のイメージされている色味と違う場合はお客様都合でのご返品となります。
・商品の色味やイメージ違いによる返品はお客様都合での返品となります。
・商品の臭いにつきましては、生産工程や染料・素材の特性による場合があり不良には該当いたしません。

【返送時のお願い】
・ご返送の際はファスナーやボタン、ウエスト調整ベルト等をお届け時の状態にお戻しください。
・返送先への直接のお持ち込みはご遠慮ください。

【着払い返送について】
・着払いで返送された場合は受取拒否、または着払い送料相当額を返金額より差し引かせていただきます。

【返品ポリシー】
ご確認はこちら→ https://ocstyle.jp/policies/refund-policy

領収書

領収書は「PDF（メールへ発行URL送信）」にて発行を承っております。
※二重発行防止のため、紙媒体での発行・商品への同梱は行っておりません。
※お支払い方法（代金引換やNP後払いなど）によっては、当店での領収書発行ができない場合がございます。

ご希望の場合は、以下のタイミングに合わせてご依頼ください。

ご注文前の依頼方法
ご注文手続きの際、カート内にある【備考欄】に「領収書希望」とご入力のうえ、ご注文を確定させてください。

ご注文後の依頼方法
商品発送後～25日以内に以下の必要事項（2点）をご用意のうえ、メールにてショップまでお問い合わせください。

必要事項：
①伝票番号（納品書右上記載の7ケタの番号　or　Ｐ～始まる番号　）
②ご注文者様のお名前

お問い合わせ先
アドレス：ocstyle@blan-ink.com
お問い合わせフォーム：こちら

領収書発行に関する注意事項
発行期限について
領収書の発行期限は送後30日までとなります。お早目のご依頼をお願いいたします。
期日を超過した場合は、システムの都合上、いかなる理由であっても再発行・新規発行はできかねますのでご注意ください。

お支払い方法による制限
代金引換（配送業者の受領書）や、NP後払い（払込受領書）をご利用の場合は、それぞれの受領書が税務署で認められる正式な領収書となります。当店からPDFを発行すると二重発行となってしまうため、原則お受けできません。

在庫について

当店は複数店舗で在庫を共有しているため、タイミングにより在庫数更新が間に合わず、ご注文いただいた商品が欠品となる場合がございます。

万が一欠品となった場合は、当店よりご登録のメールアドレス宛にご連絡を差し上げます。
ご不便をおかけいたしますが、予めご了承の上ご注文いただけますようお願い申し上げます。

営業時間

ネットでのご注文・メールでのお問い合わせは24時間受け付けております。
カスタマーサポート対応時間： 月曜日〜金曜日 10:00〜17:00　土曜日　10：00～12：00
定休日： 日曜日・祝日
アドレス：ocstyle@blan-ink.com
お問い合わせフォーム：こちら

営業時間外のお問い合わせについて
営業時間外（夜間・日祝など）にいただいたメールへの返信は、翌営業日以降に順次対応させていただきます。

お客様へのお願い
当店は少人数のスタッフで店舗運営および出荷作業を行っております。
そのため、お問い合わせへのご返信にお時間をいただく場合がございますが、
スタッフ一同全力で誠実にご対応させていただきます。
何卒ご理解とご容赦をいただけますようお願い申し上げます。
当店ではご注文後、迅速に出荷作業へと進めております。
変更・キャンセルのご依頼をいただいた時点で出荷作業に進んでいる場合は変更キャンセルを承ることができません。
また、「キャンセルしたい」等の本文のみをご入力いただきましても、お客様の特定ができない為対応ができません。
対応をスムーズに行うため、お問い合わせの際は必ず下記の必要事項（3点）をご入力のうえ、ご連絡をいただけますようご協力をお願いいたします。

お問い合わせ時の必要事項
伝票番号（7桁の数字）： ※納品書上部に記載されています。
ご注文前の場合はＰ～始まる番号をご入力ください。
　
ご購入者様のお名前：
お問い合わせ内容の詳細：